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汽车4S行业信息化解决方案

汽车4S行业管理信息化解决方案面向汽车4S集团企业,在深入理解汽车4S行业管理信息化需求的基础上,与汽车4S行业的发展趋势和行业管理特点紧密结合,充分考虑中国汽车4S集团所面临的现实环境以及诸多个性化需求,通过客户关系管理、整车管理、维修及配件管理、二手车管理等应用,支持4S企业综合业务运营;通过搭建集成、统一、可配置和可扩展的信息化平台,实现汽车4S集团业务一体化、财务业务一体化和集团管控一体化的管理目标,有效推动4S集团实现管理模式和业务流程的创新,提升企业核心竞争力。

1 .核心应用

1.1.   客户关系管理

汽车4S行业属于典型的服务行业,有效维持客户关系,提高客户满意度,是实现4S店销售目标的关键。随着汽车销售行业竞争的日益加剧,如何以客户为核心,通过高效的客户关系管理,实现4S企业的销售目标,是4S行业普遍关注的问题。

业务流程

1.2. 整车管理

整车销售是汽车4S店最主要的经营内容,包括整车采购、整车销售、整车库存、整车结算等在内的整车管理工作更是4S店经营管理的重要内容。随着汽车4S集团规模日益扩张,4S店经营范围逐渐扩大、经营内容多样化,汽车4S集团的整车管理也面临各种挑战。

 

业务流程

应用价值

规范整车采购、入厂检验(PDI)、车辆入库、整车销售、车辆出库、整车结算等完整的车辆 管理流程, 支持全程整车信息查询与跟踪,提高整车管理效率;

支持集团统一管理厂家商务政策,保证各4S店实现返利优惠最大化; 及时、准确的车辆全局库存查 询,有效实现车辆资源配置,极大提高车辆库存管理水平和效率;

提供灵活的销售价格方案,促进客户购买,提高整车销售收入;

支持车辆保险、车辆挂牌、汽车金融、代收代付等以购车协议为核心的衍生业务管理,提 高衍生业务管 理效率,提升客户满意度。

1.3. 配件管理

汽车配件业务作为4S企业重要的“S”之一,承担着向客户及时、高效提供高品质保证零部件及相关服务的功能,4S企业配件管理的效率制约了汽车4S店的服务水平和利润的提高。有效的4S配件管理,对于优化4S企业 服务流程并帮助4S企业提高客户满意度,具有非常重要的作用。

 

业务流程

应用价值

有效管理4S企业配件采购、维修耗用、直接销售、调拨、借出等业务,支持完整的汽车配件业务处理过程,帮助4S企业提高业务处理效率;

支持配件入库、移库、出库和库存查询等全过程库存管理功能,有效控制配件水平,提高配件库存管理效率;

实现同一品牌内不同维修中心配件库存数据的即时查询和合理共享,强化不同维修中心之 间资源互助和业务协作;

通过对汽车配件销售价格、折扣政策进行严格管理,强化4S集团对4S门店精品及配件价格 管控。

1.4. 维修管理

维修业务是汽车4S企业的重要业务内容,维修业务的工作效率和服务质量直接关系4S企业客户的满意度,可 以说,售后维修管理工作质量直接关系4S企业的品牌形象,并成为各个4S企业的核心竞争要素之一。

业务流程

应用价值

涵盖了汽车4S企业维修业务和管理各个环节的应用,大大提高了维修预约的资源分配合理 性,合理安排班组、工位、配件资源,强化维修经营分析和量化人员绩效考核;

通过有效的客户维修预约管理,灵活处理客户维修预约,提升4S企业维修预约成功率,防止售后客户流失,提高客户满意度和回头率;

先进的透明车间管理大大缩短了车间维修时间,提高维修管理效率,满足客户对维修过程 进行追踪的需求,极大地提高了客户的满意度;

完善的维修结算管理支持多种维修完工结算方式,帮助4S企业快速、准确地处理与客户、 险公司 、厂家等结算主体的往来结算,大大提高了结算效率。

1.5. 精品管理

汽车精品即汽车装潢配件,包括太阳膜、封釉、底盘装甲、音响、真皮皮套等汽车基本配饰之外额外装饰的内容。 汽车精品经营是近年来汽车4S店的经营重要内容之一,也是目前汽车4S店一项非常重要的利润来源。

业务流程

应用价值

规范汽车4S企业精品的采购、销售、加装、库存、往来结算等业务处理流程,集中管理精 品相关信息,提高4S企业精品管理效率;

统一各4S店精品采购需求,实现集团精品集中采购管理,通过集团统一供应商选择、统一议价等,降低集团精品采购成本;

支持集团和各4S店之间精品库存信息共享,实现及时、准确的精品库存查询和在途精品管理,极大提高精品库存管理效率;

及时、准确的精品美容派工,提高精品美容管理效率,提升客户满意度。